北市「叫號進度查詢系統」停擺一個月 資訊局挨批沒準備

北市「叫號進度查詢系統」停擺一個月 資訊局挨批沒準備

民進黨臺北市議員鍾佩玲揭露,日前有民衆向她陳情,北市戶政叫號進度查詢系統,竟處於停擺狀況長達一週時間。(鍾佩玲辦公室提供/丁上程臺北傳真)

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民衆至公務機關辦理所需業務,常遭遇的困擾之一,就是到達現場卻發現尚有一堆民衆正在排隊,導致只能在現場空等需耗時間。爲解決此問題,北市府建置「叫號進度查詢」系統,讓民衆知道欲前往的公務機關目前等待人數資訊,以便民衆選擇適合時機前往,以減少等候時間並紓解公務機關大廳人潮。

不過民進黨臺北市議員鍾佩玲表示,日前接獲民衆投訴,北市戶政叫號進度查詢系統,竟處於停擺狀況長達一週時間,民政局表示該服務功能架在市府的雲平臺,各機關的等待中數都在這上面查詢,一週前區公所及戶政事務所已經發現功能停擺,並已向資訊局反應,資訊局給予答案是「處理中」。另向地政局詢問,地政事務所的叫號進度查詢系統,也出現停擺狀況。

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鍾佩玲則再向資訊局詢問,資訊局則以「因舊平臺IP回收問題洐生,有一些資安問題需再克服處理」爲由,告知民政局時程約需再1個月。「這樣的理由,恐難以讓人接受!」鍾佩玲說,難道系統轉換會遭遇的問題,無法預先知道嗎?資訊局在進行系統轉換的前置準備作業,做好了準備工作嗎?

鍾佩玲指出,臺北市長蔣萬安稱許資訊局長趙式隆是成功的「斜槓創業家」,不過若從企業經營的角度,公司內部系統轉換,導致部分對外服務功能停擺達一個月,是可以被接受的事情嗎?不會損害公司形象跟營收嗎?倘若無法被接受,何以雲平臺系統轉換,卻容許市府的叫號進度查詢系統停擺一個月?

對此資訊局則迴應,爲提高資訊科技應用效率,考量資源分配有效性,2011年建置的「愛臺北市政雲服務」網站及其相關服務,已於2023年7月31日下線。針對議員反應的「叫號進度查詢」,原考量其使用率較低,移轉工作安排於7月底開始進行。惟考量其對民衆的體驗,經同仁近日以來加班搶修,已完成資源移轉,後續將持續提供給民衆良好的服務。

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